בית הספר לחווית לקוח

החברות המצליחות בעולם ביצירת חווית לקוח ייחודית הן גם אלו שמראות ביצועים עסקיים טובים בהרבה משל המתחרות. עם התעצמות התחרות על המחיר, קצב השינויים בציפיות הלקוח והשינויים הטכנולוגיים, יצירת ושיפור חווית לקוח נחשבת כאסטרטגיה מבדלת שקשה לחקות.

 

זהו תהליך מתוכנן ומתודי שכולל כלים ותהליכים מובנים המגיעים מעולמות תוכן של ניהול אסטרטגיה וניהול חדשנות, פסיכולוגיה, אנליטיקה ומחקר, טכנולוגיה ומידע. ארגונים שמיישמים אותם באופן עקבי מייצרים שוב ושוב ערך עסקי שקשה להתחרות בו.

לאור ההבנה וההכרה בחווית הלקוח כאסטרטגיה עסקית שיוצרת בידול, ארגונים מחפשים את אותם אנשי מקצוע שיפתחו את הנושא בארגון ויטמיעו אותו.

בית הספר לחוויית לקוח הוקם על ידי האיגוד הישראלי לחווית לקוח בשיתוף הפורום לחדשנות בשיווק, BDO  והמסלול האקדמי המכללה למנהל, והוא בא לתת מענה לצורך זה, ומספק את הכלים והפרקטיקות שיעזרו לאנשי מקצוע אלו לבצע את המשימה בהצלחה.

קורס חווית לקוח עוסק בסקירת הפרקטיקות ומשלב case studies רלוונטיים מחברות בעלות שם עולמי בתחום חווית הלקוח.

BDO ישראל מובילה את הניהול המקצועי של בית הספר.

לאתר ביה"ס לחווית לקוח: www.cxa.org.il

  • Grey YouTube Icon
  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon

טבעת אירוסין

צמיד טניס

© 2012-2019 by Israel Innovation in Marketing Forum